Conditions générales
Mise à jour : 28/06/2026
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente régissent l'accès et l'usage de la plateforme Wassel (« Wassel ») — application et site web —, plateforme marocaine de mise en relation pour la livraison de repas, les courses, et les services de coursier et de conciergerie (« Major·Dome »). En utilisant Wassel, vous les acceptez.
1. Objet et rôle de Wassel
Wassel est un INTERMÉDIAIRE technique qui met en relation des clients, des restaurants/commerçants et des livreurs indépendants. Wassel n'est ni le vendeur des produits, ni le transporteur : ces rôles sont assurés par les partenaires. Wassel facilite la commande, le paiement et le suivi.
2. Compte
L'accès aux commandes nécessite un compte (numéro de téléphone vérifié). Vous êtes responsable de l'exactitude de vos informations et de la confidentialité de votre accès. Un compte par personne.
3. Commandes et prix
Les prix des plats/produits sont fixés par les restaurants/commerçants. Les frais de livraison sont calculés à la distance et affichés AVANT validation. Aucun frais de service caché. La commission Wassel (20% TTC sur les plats) est prélevée au restaurant, jamais ajoutée au client.
4. Paiement
Paiement en espèces à la livraison ou en ligne via prestataire agréé (PSP). Les montants sont collectés par Wassel puis reversés aux partenaires (restaurant sous 24h, livreur sous 24h).
5. Major·Dome (coursier / conciergerie / courses)
Le Major·Dome permet de confier des tâches (coursier point A→B, courses, démarches). Une DÉCHARGE DE RESPONSABILITÉ est acceptée avant le 1er usage : Wassel décline toute responsabilité en cas de dommage, perte, accident, transport de matières dangereuses/interdites, ou détournement du service (ex. transport de personnes). Le client et le livreur sont seuls responsables du contenu confié et de sa légalité.
6. Tarif aux enchères (coursier A→B)
Pour le coursier, un prix de départ est SUGGÉRÉ (calcul distance + temps + véhicule). Le client peut proposer son prix ; le livreur l'accepte ou contre-propose. Le prix accepté est ferme. Le livreur perçoit au moins 85% du prix.
7. Annulation
Une commande peut être annulée tant qu'elle n'est pas préparée/prise en charge. Au-delà, des frais peuvent s'appliquer pour couvrir le travail engagé (préparation, déplacement).
8. Usages interdits
Toute utilisation frauduleuse, illégale, ou contraire à l'ordre public est interdite, ainsi que le détournement des services (transport de personnes, marchandises interdites). Wassel peut suspendre tout compte en cas d'abus.
9. Responsabilité
Wassel s'efforce d'assurer un service fiable mais ne garantit pas l'absence d'interruption. Sa responsabilité d'intermédiaire est limitée ; les litiges sur les produits relèvent du restaurant/commerçant, ceux sur la livraison du livreur. Wassel facilite la médiation.
10. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans la Politique de Confidentialité, conforme à la loi 09-08 (Maroc).
11. Modifications et droit applicable
Wassel peut faire évoluer ces conditions ; la version en vigueur est celle affichée sur le site et l'app. Droit applicable : Maroc. Contact : info@wassel.food.